Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que el artículo sea apto para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Permanecer sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo: juanmachacuaylopez@gmail.com.

  2. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

  3. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

🚨 [POR FAVOR, INSERTA AQUÍ TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN ANTES DE PUBLICAR]

Nota importante: No se aceptará ningún artículo devuelto sin haber solicitado la devolución previamente.

Daños, incidencias y productos incorrectos

Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones y artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de ciertos tipos de artículos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida o personalizados (pedidos especiales).

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o cosméticos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo (tarjetas de compra).

Si tienes dudas sobre si un artículo específico se puede devolver, no dudes en escribirnos.

Cambios de producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que deseas es realizar la devolución del artículo que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada, podrás realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de la Unión Europea (14 días)

Si tu mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que con la política general, el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado de su comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

  • Aprobación: Si se aprueba, el dinero se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos del banco: Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor escríbenos a juanmachacuaylopez@gmail.com.